注：本文转载自周末画报

采访、撰文 / 周理瑶

编辑 / 邹健

摄影 / 吴俊杰

刘晨军（Leo LIU），温德姆酒店集团大中华区总裁，法国里昂商学院资深校友。近日，他接受了周末画报采访。
Leo于1994年毕业于大学校管理学硕士项目（MSc in Management)，拥有近20年的酒店从业经验。2015年获得世界酒店联盟颁发的五洲钻石奖，2016年获得中国酒店业新领军人物的称号，Leo也是第一位在哈佛演讲的中国酒店人。

编者按
刘晨军不甘心一辈子只做到 “好” ，他在探求 “更好” 的路上勇往直前。在约束中释放自由，在不变中寻找突破，在改变中完美自己。

走进温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军在上海总部的办公室，只见柜子上摆满了各种奖杯、荣誉纪念品和艺术品。这些可都是他从许多宝贝中挑选出来的精品，每一件物品背后都有故事。刘晨军说他最珍爱的是由时尚杂志《大都市》票选的 2007 年度 “中国新绅士” 商界精英奖。当时杂志票选出改变世界的人物，他是其中一个。

“ 这个奖对我的意义非常大，我是一个热爱创新的人，它鼓舞我在往后的职业生涯中也坚持不断创新不断改变。” 他在接受《周末画报》专访时说。

想要改变对出生于外交官家庭的刘晨军来说并不容易，良好的家庭条件带给他得天独厚的优势。从小养尊处优的刘晨军几乎没吃过什么苦头，从小开始上寄宿学校，大学毕业就顺利进入外交部工作。就是这样的一成不变，让刘晨军体内的叛逆因子开始显现，他受够了日复一日毫无波澜的生活。“ 越是束缚我就越想打破，如果在 20 岁的时候能看到未来三五十年的人生轨迹，其实是件很可悲的事情。当时的我有点绝望，就特别想飞出鸟笼，这个外人眼里的 ‘金鸟笼’ 。” 他说。

再三思考下，他做出了一个重要的决定：出国。学法语出身的刘晨军选择去法国，先后在里昂商业管理学院和巴黎政治学院学习，之后入职雅高酒店集团法国总部，这一呆便是 12年。在法国的生活给刘晨军打开了新世界的大门，法国社会的氛围、行为准则以及人们对生活质量的要求深深地影响了他。这让刘晨军后来选择的工作也自然而然地都跟生活方式、生活品质有关，比如雅高、歌诗达、温德姆。

“ 哪怕我今天不是在温德姆，我觉得我也能在另一个环境中继续打造吸引人的提升生活品质的故事，这和我对生活的态度有关。”

刘晨军说。刘晨军的 “变” ，改变的不仅是自己，也是他的事业。

大胆跨界，创新先行

2016 年，温德姆中国的盈利比前一年激增，一共开出了 293 家酒店。全年的签约总客房数超过 10000 间，较之往年平均签约量大增。刘晨军说他的工作就是给团队制造信心，给老板制造希望。在目前中国的国际酒店品牌中，温德姆是为数不多的把原来非常传统的美式交叉式管理做到了扁平式管理，且以中国团队做主导的酒店，这也意味着刘晨军占据了主动权。

在刘晨军的性格中存在着两种截然不同的因子，一面留存着之前外交部工作经历的影子 —严肃、认真、自律，比如注重问题解决方案的针对性，以及对于事情的严谨态度。另一面，则是刘晨军的叛逆和他对所向往生活的追求。“ 关注生活方式是一种态度，但是工作准则、行为方式是需要靠自己本身的约束和自律能力去达到的。”他说。

2013 年底上任的他想要与别人不一样，于是选择了 “跨界” 的策略。2014 年开始，温德姆与新媒体乐视合作，把明星颁奖晚会举办到北京太庙去，也携手韩庚登顶泰山。刘晨军把跨界营销的概念做得活灵活现。“ 但现在我对‘跨界’有了新的想法和认识，跨界要给业主带来生意和利润。比如 VR，它是高科技、潮流前沿的符号，我想跟最著名的 VR 公司合作，通过 VR 能让客人到房间、大堂、花园有新的体验，与软硬件有个高度的结合。” 刘晨军透露了温德姆下一步跨界的新点子。

在他看来，酒店行业眼下最缺乏的就是差异化和创新。“ 用 ‘千篇一律’ 来形容酒店已经算是客气了，酒店急需脱颖而出。” 他说，“ 为什么 90 后、00 后宁愿去星巴克也不愿来酒店大堂优雅的咖啡厅坐坐呢？花 10 亿元人民币建起来的酒店不应该只是给人们提供住宿的场所。”

刘晨军想要把酒店打造成制造体验的空间。他认为每个人去一个地方消费都是在寻找同类，如果酒店大堂能让寻找同类的人在里面非常舒服，那这个体验空间就塑造成功了。“ 可能对于其他行业来说这种想法很正常，但对于 30 年不变的酒店行业来说，我说的每一句话都在突破。” 刘晨军对酒店行业有着自己 “叛逆” 的看法。

刘晨军等温德姆酒店集团高管骑行于北京故宫太庙

误打误撞也是命中注定

时间回到 4 年前，2013 年初的某天，刘晨军走进上海一家温德姆酒店，在一个没有窗户的房间里坐着５位温德姆美国高管要对其面试。刘晨军坐定，非常轻松地说：“ 我今天非常高兴能见到你们，但是我觉得自己不是一个合适的人选。” 当时的刘晨军并无意加入温德姆。对温德姆，刘晨军坦言：“ 我对酒店行业的理解就是这是个约定俗成、墨守陈规的行业，温德姆也功成名就了，像我这样的性格、手头有的资源和行为处事的方法，哪一点都不觉得温德姆会需要我，我也不能为它做什么。”

殊不知温德姆为了找这个中国区的掌门人用心良苦，耗时9个月，几乎把国内相关行业高管的合适人选见了个遍。这其中，刘晨军是唯 一 一个对温德姆品牌在中国经营没有做任何点评的面试者。出人意料的是，温德姆偏偏选中了这个一上来便先拒绝了橄榄枝的刘晨军。当年 7 月，刘晨军接到猎头电话，希望其到美国总部去一趟。这一次没有死板的面试，没有封闭的小屋，带给刘晨军的是温暖和感动。华尔街叱咤风云的人物、温德姆全球 CEO Steve Holmes 以一种非常轻松的方式，在员工餐厅约刘晨军吃了个午饭。

Holmes 并没有抛出一大堆咄咄逼人的问题，只是自然地聊他的成长过程，对世界的认识和对未来的担忧，也没有问中国市场怎么样。更令刘晨军欣赏的是这位全球 CEO 的人格魅力，“ 他非常低调，毫无架子，吃饭时就在后边排队，很温和地和我聊天。” 据刘晨军回忆，那天他对温德姆整个企业文化有了更深的认识：从全球 CEO 开始，全公司上下都透露着雄厚实力却低调有底蕴的气息。

这次的美国行奠定了日后刘晨军执掌温德姆中国的基础。回想起来，刘晨军笑说：“ 他们可能觉得我是一个心态平和、不带任何有色眼镜去看待这个行业或者温德姆的人。” 而入主温德姆中国区 CEO 只是第一步，往后还有更多艰难的挑战在等着他。首要问题是如何让温德姆在中国市场脱颖而出？

互信是做大事业的前提

2013 年 12 月刘晨军正式就职，一个月后他被邀请去美国工作一个月。

在温德姆工作的高管，CEO 会送他们一本书《The firstninety days》（《新官上任三个月》），刘晨军也不例外。书的大意是指为人处事要先 “听其言，察其行”，再采取行动。这时刘晨军体内的叛逆因子再次显现，这个公司默认的规矩在他来到美国后一周即被打破。这一个月里的每一天，他都在向不同的人（差不多见了 100 人）重复讲一点，就是中国市场应该怎么做。“ 我觉得想要在中国市场有所作为，第一个任务就是先让美国同事接受我、认同我。”后来刘晨军把温德姆上海总部的一个会议室名字命名为 “舌战群儒” ，来纪念他来温德姆的头３个月。

2014 年，刘晨军做了四件事为他的中国区 CEO 的成功之路做了铺垫。首先，刘晨军取得了美国同事的信任，回国后他决定要激活团队每个人的潜力。那年 8 月，温德姆在上海外滩做了一场品牌亮相的发布活动，这场活动的方方面面都透露着反叛、反传统的气息。这场活动使温德姆让人眼前一亮，品牌给业界人士留下了深刻印象。

这件事巩固了刘晨军团队的凝聚力，为他的下一步棋开了个好头 —— 让团队在 6 个月内做出中国自己的订房中心，让温德姆的实际生意能落地中国。6 个月做出一个系统是什么概念？就好比让你在 6 个月里建起一幢高楼大厦。“ 那段日子我们跟美方反复论证在中国做自己的订房系统是否可行，当时每周开 3 次～ 6 次电话会议，从北京时间早上 8 点、美国时间晚上 8 点开始开会。到晚上 9 点我们下班了，美国同事早上上班时间再接着开。”

“ 美方非常讲究程序，要让你非常清晰地论证你的各个部分都是可行的。美方有 10 个部门参与了，我们要用他们能理解的方式去解释这个事情。” 而中方只有一支团队，还是从工作中额外抽出时间来回答“考官”出的难题。经过一次次的修改和辩论，终于在 2014 年 10 月中方做出了可行的方案。权利回归到了地区，刘晨军也用实际行动证明了自己。

2014 年刘晨军做的最后一步，也是决定美方真正放心把权力放出去的关键 —在北京太庙召开了近千人的温德姆中国总经理大会。当时温德姆全球 CEO 以及集团其他各路高管都来了。他们感受到了中国团队对这份事业的热情和人们对团队、对刘晨军的拥戴。这一次，也透露出美方的关键信息：“ 好，现在终于可以按照这个团队和刘晨军的思路走。” 在一年内，刘晨军完成了从品牌形象提升到系统、团队、领导力的建立。

翘首以盼未来

刘晨军已经陪伴温德姆中国走过了 3 年，在今年，他特别希望能为 90 后、00 后带来符合他们生活方式的概念和品质酒店。他对诸如 Airbnb这样的分享经济型住宿很关注。“ 在 6月，我们要推出传统酒店跟 Airbnb 分享模式相结合，针对年轻人的房间。” 他透露。刘晨军想改变这个行业的现状，继续想做这个行业的挑战者和游戏规则的改变者，延续 3 年来一直倡导的全星级、多品牌、广跨界的概念。从原来的对于概念的推广到现在为业主、合作伙伴带来实际的收益效果，这是2017年温德姆中国要发展的方向。他希望看到的是每个酒店都有清新的空气、纯净的水、安全的食物，所有人都能发自内心微笑。

在改变的同时，刘晨军仍保持有着外交官似的谨慎态度。“ 还不能太另类，要让大部分的客人能找到自己多年来在温德姆的舒适感。” 他强调，“ 必须保住这个前提，才去引领潮流，告诉未来的消费群体，什么样的生活方式可能会带来怎样意想不到的体验。” 现在温德姆中国团队会花更多的时间去探索如何让温德姆保持新鲜感，他们会去做很多样板房，在保证业绩的同时，尝试一些更好的创新。

“ 关键词是继续改变，只有改变是不变的。” 刘晨军说。

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