龚业明教授

法国里昂商学院运作战略学教授
美国芝加哥大学商学院博士后
荷兰鹿特丹管理学院管理学博士

- 教授法国里昂商学院-北京邮电大学GEMBA项目运营与供应链管理课程
- 在国际顶级期刊已发表论文41篇
- 以独立作者身份出版的英文专著“全球运作战略”为著名学术出版社Springer出版社的畅销书，被欧美澳30多家商学院列为教科书，被20多家咨询公司列为全球运作战略工具书。

Q1: 我们现在观察到一些从客户端直接下单到制造业工厂的定制（C2M），可以被看作是柔性供应链的一些实验。企业家也在此基础上努力探索全新的商业模式。您接触过非常多企业案例，是否结合人工智能的发展，谈谈目前中国制造业在供应链上的一些变革？

龚业明教授答：人工智能对供应链的影响非常巨大。例如C2M，现在在中国手机行业就非常流行。C2M不光用到手机行业，像“小米”这样的企业还会把它用到其他的很多行业。又如3D打印，用3D打印技术打印的房子在苏州、石家庄等地都已经见到实际应用了。

以前有一个传统理论叫“过程产品匹配”理论。是说在过程中，我们从流水线生产到定制生产，从标准化产品到定制化产品，中间有一个匹配区，希望大家把运作战略（Operation Strategy）放到匹配区里面，这是传统的运作战略。当人工智能出来之后，这一类的运作战略理论就过时了。

比如3D打印房子这样一件事情，传统上认为如果我大规模造房子，是不可能实现灵活性的。但现在如果用3D打印来造房子，就能够实现大规模定制了。你也许会问大规模定制不是早就有了嘛，多年前的戴尔电脑不就用了定制模式嘛？我告诉你，现在的大规模定制跟以前的大规模定制不一样。你说的戴尔那个时代的大规模定制主要在组装上；而现在的大规模定制是从设计到产品的零件制造再到组装，全部都是大规模定制。就说房子，能够做到一家一户，每家的户型都不一样，从设计、到材料、到建造、到呈现的细节都是不一样的。

回到电脑定制，未来3D打印出来的电脑，可以做到每个人的设计都不一样。这不仅仅像以前的大规模定制，先把零件做出来后，根据个人的小部分偏好在组装上做定制。未来的电脑定制可以做到设备硬件、设计款式、配置参数等都按照个人偏好来定制。

除了以上这些C2M定制制造方面的变化以外，人工智能另外一个比较大的影响在物流业和供应链上面。比如在物流业上，主要表现在服务的变化。例如在中国一个大型的电子商务平台上，有很多个人订单进来，经过中间物流配送中心的处理，回到个人层面。这样一个过程有了人工智能之后，会在成本和灵活性上取得很大突破。

中国的企业对人工智能供应链上是跟得比较紧的，在这方面有很多企业已经开始实务操作，走在世界前面。我觉得目前我们的供应链和运作战略出现了非常大的变革。

所以即使我们在本科学过管理学，或者在研究生阶段学过管理学，但是在这样一种新的技术出来之后，也需要回来学习新的理论。

Q2: 您给大家介绍一下区块链技术在运作管理上的应用吧。

龚业明教授答：区块链目前是一个非常火热的技术。区块链技术在运作管理上用得比较多的是供应链金融。目前中国很多企业都开始尝试供应链金融，比如富士康等都在做。但是区块链不仅仅是供应链金融，它还可以覆盖食品安全领域，比如沃尔玛和IBM等几个单位合作，用区块链技术对食品的来源，各种运作的渠道进行追踪，进一步提高食品的安全度。

我觉得随着区块链技术的出现，企业要思考如何利用这个技术做管理模式的创新。不仅仅是供应链金融，还有很多创新点可以来思考。

对于区块链在金融行业和供应链上的运用，我觉得大家首先要积极参与，但不要期望短期内就能迅速见到成果。我们有一项研究涉及商业史。商业史里说重大技术出来之后，到这个技术能够给人类社会带来巨大的利润和收益需要三十年。例如先前的工业革命、电气革命，并不是技术出来之后，社会马上就变得有效率了。而是你的整个组织，整个社会要围绕它发生很多变革。当时电器逐步发展之后，一些美国企业的生产运作、流水线部署、社会和相应的银行服务都开始发生变化。这个系统全部产生变化之后，电气化才开始见到效率。

比如2016年后出现的这一波重大技术变革，包括区块链、大数据、人工智能、机器人等出来之后，很多企业家来问我一个问题，我们是否需要马上用区块链技术改造自身的供应链。我觉得区块链是Peer to peer（点对点）技术，言下之意是没有中央控制。但是传统银行是一个中央控制的技术，正像美国主要的专家所言，区块链未来可能会逐步建立起一个无现金社会。你想想这样一个过程，并不是靠一个企业就能推动的。首先它涉及到组织变革。组织变革需要时间，然后我们需要有新型的组织来适应新技术，社会管理也需要跟进变革，包括政府改革，这会涉及到经济和政治层面的改革。所以等到一系列改革完成，来适应区块链需要一段时间。

听到我说的这些话，我们目前在从事区块链的一线企业家可能会有些沮丧。但是我并不是泼冷水，我认为这个技术非常有前景，但要见到效果，需要社会、组织、经济、政策全面的配合才能完成。何况现在很明显，作为银行的管理者和组织者就未必非常支持去银行化的一个金融体系。银行在全球大约已经有四五百年的历史，短期内区块链技术是不是能够非常快地替代它，还需要观察。