员工体验 (Employee Experience) 并不是什么新鲜概念，不同的只是现阶段员工体验已经升级成为组织设计的重要领域，且组织正在有意识、有目的地思考员工是如何体验的，并设计方法使这些体验变得更好。展望未来，员工体验的设计、管理、实施与优化将会更加的普遍深入……

为了帮助企业更好、更深入地了解员工体验现状、把握员工体验趋势变化，并贴合实际进行员工体验的设计与实施，促进员工体验的优化与提升，法国里昂商学院联手中国领先的人力资源管理智库HRflag联合撰写并于近日正式发布《2021全球员工体验趋势》 (2021 Global Employee Experience Trends) 报告。

《2021全球员工体验趋势》报告主要提出了员工体验的「纵深演进」、「细微扩散」、「愿景融合」、「行为设计」、「技术赋能」、「节点反应」、「边界突破」方面7大前沿洞见，并分别给出了以下策略建议：

• 趋势一，纵深演进 (In-Depth Evolution)

重点分析了“员工体验时代”的演进路径及体验时代“员工体验”的17个属性 (“ACE” 科技环境、“COOL”物理环境、“CELEBRATED”文化环境) ，并提出“以人为本、全面体验”。

• 趋势二，细微扩散 (Subtle Spread)

从企业面临的生态入手，剖析员工体验作为企业差异化竞争的核心点，并从大回报与小体验视角阐明员工体验价值延续性加速扩大，进而给出以体验为中的数智时代HR3.0环境下如何为员工设计有意义的体验。

• 趋势三，愿景融合 (Visionary Integration)

要切实推进员工体验管理，不仅需要打造战略架构、建立数据驱动的文化、推进全新的工作方式、促进体验变革——员工体验的四大基石，更需要将员工体验愿景与企业使命、愿景相结合，既给出“员工体验愿景”设定的考虑因素、建议，也给出了员工体验愿景与企业愿景及客户体验愿景深度融合的案例、建议与做法。

• 趋势四，行为设计 (Behavior Design)

从行为设计层面，促进打造体验文化、改善员工体验、释放员工潜能。主要体现为：从缓解焦虑到展示服务过程-体验改善；系统功能的设计带来随机奖赏与放大快乐-体验的设计；HR产品与服务的用户思维与数字化结合；设计思维下基于人才磁条的体验文化。

• 趋势五，技术赋能 (Technological Empowerment)

技术层面赋能促进员工体验升级的策略。主要表现为：从质的提升到智的飞跃-人机协同、从人人对话到人机对话、人力资源流程的自动化三大维度下技术赋能的员工体验改善具体做法、建议。

• 趋势六，节点反应 (Responses At Nodes)

主要从思考传统的员工生命周期角度转变为思考关键时刻 (Moments that matter) 来促进员工体验的提升与优化。分析员工体验的三类关键时刻——特殊时刻、持续时刻、创造时刻的识别与建议，以及管理者如何影响关键时刻产生积极体验与推动，包括：维系与稳固、动态地理解、了解与倾听、清晰且充满信心的透明化沟通和行动、善用数字化 (给与信任) 、取得平衡以及从长周期反馈到实时反馈。

• 趋势七，边界突破 (Boundary Breaking)

从员工激励体验角度，员工的认可激励将突破过往薪酬、口头或物质之上及自上而下由人来完成的局限，而是突破边界的、360°、数字化的激励体验。主要包括：总体回报取代总体薪酬、数字认可与激励-从物质激励到虚拟激励、个性化体验-从强制选择到弹性自主与千人千面、穿透组织边界-从自上而下到突破边界的360°激励。

《2021全球员工体验趋势》报告概要

• 员工体验的演进：体验时代的生成路径
• 体验时代的“员工体验”
• 以人为本，全面体验

趋势二 细微扩散

• 理解当下的生态
• 员工体验：差异化竞争的核心点
• 大回报 vs. 小体验：员工体验价值延续性加速扩大
• 以体验为中心的数智时代 HR3.0

趋势三 愿景融合

• 员工体验的四大基石
• 员工体验愿景
• 员工体验愿景与企业愿景及客户体验愿景的深度融合

趋势四 行为设计

• 体验的改善：从缓解焦虑到展示服务过程
• 体验的设计：系统功能的设计带来随机奖赏与放大快乐
• HR 产品与服务的用户思维与数字化结合
• 身临其境：设计思维下基于人才磁条的体验文化

趋势五 技术赋能

• 人机协同，从质的提升到智的飞跃
• 从人人对话到人机对话
• 人力资源流程的自动化

趋势六 节点反应

• 员工体验关键时刻的识别
• 赋能管理者推动员工体验
• 从长周期反馈到实时反馈

趋势七 边界突破

• 总体回报取代总体薪酬
• 数字认可与激励：从物质激励到虚拟激励
• 个性化体验：从强制选择到弹性自主、千人千面
• 穿透组织边界：从自上而下到突破边界的 360°激励

法国里昂商学院全球人力资源与组织创新中心

法国里昂商学院全球人力资源与组织创新研究中心（GHOIC）针对组织发展、人力资源科技、雇主品牌、人力资源服务业的新生态、前沿问题设置科研项目。作为一个国际人力资源智库，紧密依托法国里昂商学院人力及组织领域教授资源，法国里昂商学院人工智能研究院，打造全球人力资源与组织域最优秀学者与企业高管深度互动的开放式研究与创新平台。

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