师者——传道受业解惑也。法国里昂商学院秉承为师之道，坚持授人以渔与授人以鱼相结合，在探索中发掘解决之道，在研究中启发新的可能。即兰赛副教授带领读者探秘全球创新排名首位的制药企业——吉列德，探索企业发展驱动力。本期，We are Here 智库启示录系列邀请到里昂商学院人工智能与商业分析教授、工商管理博士DBA导师、法国里昂商学院全球商业智能中心（BIC）副主任丁文璿教授从人工智能领域出发，引领新风向，解析智慧社会，激发全新动能。

纵观人类的发展历史，经验可以留下印痕，使我们人类形成了观念和知识。发生的事件不仅能让人类从中累积经验，而且还能促进新知识的产生和社会的新创新。

背景现状01——疫情当下的“不接触”

2020年在中国武汉发生的新型冠状病毒肺炎具有“接触性”传染的特性（如，可能的气溶胶传播，病毒可以附着在门把手、电梯按钮 等非生命物体上）。由于强的传染性和目前没有有效的药物治疗（without known countermeasures）,  大众被要求不要去人流密集的地方，尽量呆在家里，进行自我居家隔离，减少“接触”感染的机会！

然而，许多实体物质资料的生产是需要“人与人”或“人与物”的接触。因此， 在目前疫情防控全民减少“接触”、人人居家自我防护的时期，如何恢复企业生产以满足社会急需的救命和活命的生产资料与生活资料是最大的难点。

这里我们需要厘清疫情防控与实体物质资料生产之间的关系。由于病毒携带者潜伏期也具有传染性，而目前还没有精准快速的方法立即识别出：

• “正常人”与“病毒携带者”
• “新型冠状病毒携带者”与“普通流感病毒携带者”（见2020年2月18日钟南山院士在广东省疫情防控新闻发布会答记者问）

所以，“不接触”成为杜绝“人传人”传染的最好方式。这样一来，如果不以短期内停工、停产、停学与减少人员流动为代价做好疫情控制以促进疫情早日结束，一旦疫情延长就会严重影响社会经济、人民生活方方面面。但是，停摆时间过长，生产与生活资料的不断消耗会使经济损失过大；这反过来又影响疫情防控的可持续性，而且会对老百姓生命安全健康产生极大的负面影响。

现状需求02——远程复工的“迫切性”

因此，在这个疫情防控的窗口期，迫切需要满足当下的刚性需求：实现远程复工。

亦即能用数字技术让健康劳动者在隔离状态下，远程指挥一切生产装置，实现”无接触性”的自主化生产体制。这给数字时代信息产业和自动化生产提出了一个极为挑战的艰巨任务！这需要：新的人工智能算法设计和工业软件的重大突破。在用机器人代替劳动者操作生产设备时，它们要能够按智能软件组织生产，组织物流，和组织配送，这包括药品生产，各种医疗物品生产，广大民众的衣、食、住、行所需要的物质生活产品。工业软件的算法设计还要使机器人在人的远程指挥下，自主按时完成种植业、养殖业和工业生产。而我们目前的机器人技术在这方面还存在着差距！

对于非实体性的经济活动， 企业和各种组织机构目前开始借助互联网方式 进行数字化远程办公与社会公共服务以增加生产率同时减少每个人的感染风险。为了疫情防控的需要和能使用现代化的信息技术，每个人都成了一个数据包--记载着个体的实时健康数据、交往接触史和地域位置信息。这自然而然的形成了一个庞大而复杂的动态数据网体系。

未来发展03——人工智能的“新方向”

为了能产生与提供实时的决策智慧和战略规划，需要进行实时、创新的人人计算的智能算法（providing insights by an innovative people computing in a dynamic complex network system）。具有人类水平的人工智能技术会助力智慧社会的产业链形成。

智慧社会就是人使用数字技术实现无接触的、智慧化式的远程生产，办公与社会管理，从而促进社会的经济发展。这涵盖包括农业，制造，能源、政务、交通、卫健、物流和服务等多个智慧应用（见下图）。

智慧化式的远程办公要求生产工具和生产理念的转变，以及弹性化的人力资源组织方式。

生产工具变成数字化和智能化的平台，工作时间是灵活的。劳动者以智慧型的平台为入口开展了从线下“接触式同地域”的工作方式转到线上的“跨地域、无接触式“的工作方式（例如：线上教育，网上视频直播等）。当千万人同时在网上进行实时的办公，就有可能出现同时以亿为单位的人与人之间的实时互动情况；网络信号的质量问题（例如，延时、流畅度、清晰度）会影响工作质量与生产效率。我们的研究表明，在实时互动中，声音包 (voice package)、文本数据包(data package)和视频图像包(image & video package) 同交互双方相联网络间的基站数有关，否则它们的竞争会造成信道拥挤而使延时增高，造成信息丢失，这样用户之间就没有办法正常沟通与有意义信息（meaningful information）的互传。如果出现的卡顿，声音杂音大、有回声，视频画面模糊，用户的信息交流会非常糟糕而且工作效率也会降低。

因此，需要新的智能算法使网络平台保证线上工作质量，产生自主化的工作模式，以实现智慧社会生态产业链中的各个功能模块。

*本文仅代表教授个人观点