瞿晓颖

前和睦家上海地区（江浙沪）副总经理

法国里昂商学院企业家商学院

讲师证书课程（CBL）学员

法国里昂商学院DBA研究生

全国的疫情阻击战已经打响。社交媒体四通八达的今天，人们无时无刻不主动或者被动地被大量信息包裹，在漩涡中管理者的事前、事中、事后的快捷学习，以及迅速的客观判断能力已成为管理者快速成长、及时识别谣言、稳定自己及员工情绪、帮助企业抗压成长的重要一环。

事中，首先自我学习

爆炸性的超出自己常识范畴判断的新闻此起彼伏，且同一事实可以引发出不同的表述内容，让受众无从分辨其中的真假，分享与否取决自身如何收集周边信息加以判断得出合理结论。

其次，跨专业学习

向快速响应疫情的专业团队学习，而非跨专业的，仅从自己常识认知出发提出很多非专业的建议，应景为之，或是干脆只是蹭热点。要学的是即刻出台的、随疫情发展不断调整的“铁道部”退换票机制；要学的是教育系统应对“停课不停学”组织的22个在线课程平台，免费开放在线课程 2.4万余门覆盖本科12个学科类，专科高职18个专业大类的快速响应机制；要学的是浙江省为保护小微企业的迅速出台的“浙江17条”其中的精髓；要学的是春节档 “《囧妈》免费在线看”的运作思维。

要学的是“盒马鲜生”迅速制定出的应急方案消化同行业负担，同时解决本企业资源短缺的“共享员工”计划，仅上海一地与之合作的“西贝”，就有1000 多员工参与协助“盒马鲜生”消化瞬间陡升50%的订单服务；要学的是达能集团解决宝宝、特别是医务人员宝宝口粮问题的“奶粉大使”计划；要学的是为应对巨大医疗耗材进口翻译需求，迅速自发成立的温肯基金会“中国防疫翻译志愿者群”，仅用三天时间就集结世界各地实名志愿者1120位，涉及31个语种，覆盖医疗耗材生产大基地（东南亚）的全部小语种；要学的是“钉钉”、“ZOOM”秒开免费通道，支持在线办公的思维逻辑……

事   后

经验、教训、学习、总结、高层级大数据应急共享？应急物资集采仓储动态中心？社区小型方舱？应急心理支援的队伍建设？应急状态下机构运行机制扁平化设计？改什么？怎么改？各个行业都有非常棒的顶级专家，专业的人一定要把专业的事情做好，坚守自己的岗位，基于本专业看到本专业可能会有的危机风险，做好预案。时光流转，更大的挑战可能还会不期而遇，而我们自己的专业、部门、机构在“事前”准备好了吗？

作为医疗机构管理者，如何搭建和所服务社区的灵活顺畅交流方式，构架直通管理层的不良事件汇报制度，执行真刀真枪感控飞行抽样，操练机构在突发外部灾难时，应对大量同类患者涌入的预案，组建强大广阔弹性十足的供应链管理配送机制，都给到医疗机构在突发危机应变中更多的缓冲时间。

“微医” 第一时间建立线上冠状病毒肺炎疫情平台。发动全国的呼吸科、感染科、内科1.8万多位临床医生、专家、150位心理专家在线，接受免费义诊与咨询，短期内访问量达到7980，问诊量超92万次，大大缓解一线抗疫压力，没有十年如一日踏踏实实埋头耕耘做不到。

“和睦家医疗” 在本次疫情中为武汉雷神山医院捐赠大批医疗耗材、设备，系统性地从需求分析入手，精准捐赠。没有几十年如一日持之以恒搭建优质的集团化全球采购和强大供应链，这一切做不到。

管理是一门学问，走出自己熟悉的圈子，参与到更广阔的非体制学习环境，会给到自己更多跨行业跨层级的知识和社会资源的补充。

学习是管理者进步的阶梯，管理者不是权力拥有者，是所负责的那个集团、机构、部门、小组最有效作为的指挥者。

管理者是企业和社会的赋能者。怎么把你的信心传递到你身边有形或虚拟的社区呢？如何表达呢？

借用法国里昂商学院《企业家商学院讲师证书课程（CBL）》老师的话来说：“企业高管在职业生涯到达高峰期，更要致力于优秀人才的培养，卓越团队的打造，如何将自己的商业经验，系统归纳并有效赋能，显得至关重要！”

2020，我们一起学习 “战疫” 。