法国兴业银行 (Société Général，简称SG) 是法国三大银行之一，也是全球最大的银行之一。在西非地区同样占据国际银行中的领先位置，在科特迪瓦已有超过60年的历史，市场份额接近20%，其在数字化创新方面有着强大的能力。

Aurore Gaspar拥有在法国兴业银行集团内20年的丰富经验，于一月被任命为网络副总监，面对与北方信贷银行的合并及数字化进程，她向我们阐述了工作中面临的以及后续一系列重要挑战。

Jean-Isidore Angbonou作为法国兴业银行非洲地中海及海外业务单元副总经理，直接监管西非子公司，带领我们回顾了SG在该地区取得的成功。

另外，作为法国里昂商学院PGE——大学校管理硕士项目的毕业生，他们对emlyon还留存了哪些回忆呢？

Aurore Gaspar

法国兴业银行法国地区零售银行业务部副首席执行官
2002届大学校管理硕士项目毕业生

是什么吸引您一直在银行工作？

最初在总稽核部门工作时，我被其工作内容的多样性吸引——每六个月更换一次任务和环境。在这过程中深入理解了不同部门的运作，识别潜在风险。这个部门的工作就像独立的经济观察窗口，让我希望更长久地留在银行行业。

行业招聘会

对金融、银行行业感兴趣的同学们可以多多参与学校每年组织的各类on campus 行业招聘会，此类中型招聘会通常有30+公司，超千名学生的参与。

面对面与自己的兴趣公司负责人聊一聊招聘那些事，更详细地了解公司岗位需求，直面自己的优势与不足，不失为一个好机会。

▲GE项目毕业生选择在审计、咨询、金融、银行及保险相关行业就业的比例达到了53%

为什么选择长期留在法国兴业银行？

这家银行让我轮岗体验了多个视角的战略及运作，遍及国内外的企业金融和零售业务。作为一家具备韧性的银行，SG解决了多个危机，让我非常欣赏它的企业文化和积极的团队。

您职业生涯的关键阶段有哪些？

九年的总稽核工作可以说让我从宏观角度全面了解了银行行业。随后，我转到支付与现金管理，亲自负责创收业务，并作为办公室主任，目睹了零售银行的转型。

然后我来到纽约，在企业租赁领域积累了不同的商业经验。而后在Boursorama担任高增长业务的管理者，参与了集团重点战略的决策。

您目前是SG法国网络部门的二号人物，职责范围是什么？

我负责推动零售银行的转型，提高其效率、响应能力和专业性。首要任务是数字化，涵盖网页、应用程序的客户体验优化以及700多位客服中心员工的支持，更好地协助客户服务数字化。第二是数据应用，用于增加收入、降低成本并优化风险管理。此外，我还负责后台支持和支付管理，以确保流程质量和客户满意度。

您的工作计划是什么？

短期目标是完成与北方信贷银行的网络合并，建立更贴合客户需求的银行——提高响应速度，实现30%的数字化销售，通过培养客户专员和前台团队的专业化来提升服务。同时，我们将对客户在社会责任和能源转型方面的需求设立专项服务。

过去20年零售银行业经历了哪些主要变化？

数字化重塑了银行业的传统模式，过去依赖密集的网点分布，如今客户行为已随之改变，更倾向于自助查询且追求即时服务。客户体验变得多渠道，分行重新定位为线上线下的咨询和支持中心。

法国银行业的数字化进程如何？

与欧洲其他国家相比，法国在数字化方面中等水平，落后于斯堪的纳维亚、荷兰和西班牙。如今，在线完成日常业务已经成为普遍现象，重点是如何将应用程序和网站打造成真正的销售渠道。

您对五年后的展望是什么？

目前我专注于合并工作，但五年后希望继续参与零售银行转型，我对这类与人们生活息息相关且正在发生重大变革的领域充满热情。

有什么在emlyon的难忘回忆？

我记得当时参与了Junior Entreprise社团的企业项目活动，大家踊跃参与竞争非常激烈，虽然我的团队输了，但回忆起大家为同一个目标奋斗的那段时光仍然十分美好。毕业时，我参与了福特公司关于汽车和年轻人主题的营销比赛，那次我们赢了

除了这类活动外，第一年大家会以小组为单位，完成为期4个月的Makers’ project实践项目，在小组感兴趣的行业领域完成一次项目管理，迈出“在学习中实践，在实践中学习”的第一步，为进一步提升今后创业创新能力打好基础。

▲ 由雀巢&达能组织的Makers’ projects – 产品设计

Jean-Isidore Angbonou

法国兴业银行国际零售银行业务区域
总监-秘书长兼办公室主任
2008届大学校管理硕士项目毕业生

是什么激励着您从事地区及海外事务副总经理这个职业？

银行在经济融资中扮演着关键角色，支持各类经济主体，包括家庭储蓄和消费、企业成长及保险公司资产管理。作为主任，我全面了解并参与了SG在该地区战略的部署。我对非洲的情怀也是我全力投入工作的动力之一。

科特迪瓦子公司的成功秘诀是什么？

科特迪瓦分行已有60多年历史，依靠坚实的业务基础、高素质的人才、有效的风险管理及强大的转型能力，成为国家领先银行。

西非面临的挑战是什么？

我们需要继续满足客户需求，提升服务，同时推进数字化转型和流程优化，增强灵活性和效率。此外，推动企业社会责任 (CSR) 发展，支持客户绿色转型是我们关注的重点。

emlyon坚持可持续发展转型道路，在课程中也加入了Sustainable futures, Corporate social responsibility, Act for planet,等一系列管理及DNA课程，帮助学生更快速地适应全球企业发展方向。

您在emlyon的回忆是什么？

emlyon有丰富的课程选择，完成第一年的固定课程以及部分方向选课后，第二年学生可以选择金融投资、金融市场与风险管理、创业创新、数据分析、数字化战略、人工智能等确定自己未来的发展方向；高质量的教学内容，由身处各个行业的经验导师授课；以及充满多样化的学生群体，学生也可以自由选择是否申请国际交换或双学位研读。

在校园生活方面，我参与了“Transactions”金融社团，至今仍与一些校友保持联系。