建设“粤港澳大湾区”成为世界级城市群是国家重点发展战略，为配合此战略的执行，粤港澳当地政府早已加紧互动探讨和落实多方面的合作。

香港特区政府与中国香港商会（广东）及广东省自贸区办公室于2018年8月16日在广州市举办“粤港服务业交流论坛”。法国里昂商学院联席教授陆定光博士应邀担任演讲嘉宾主讲《如何打创粤港澳大湾区的服务品牌》。

教授简介

陆定光

- 前香港理工大学

- 亚洲品牌中心创办人

- 法国里昂商学院 联席教授

以下内容整理自陆定光教授在粤港服务业交流论坛中的发言

设计与管理品牌体验是成功的秘诀

陆定光教授分析了大湾区最具投资和发展的服务行业和香港服务企业可扮演的角色，比较粤港两地服务企业的竞争优势，双方如何互补合作。

亦分析大湾区与广东省各主要城市当地消费者的服务购买和消费行为的特点和差异性，解释服务体验与品牌体验的关系及对成功创建服务品牌的意义，并强调成功在大湾区创建强势服务品牌的秘诀在于懂得如何设计与管理品牌体验。

掌握服务体验在总体品牌体验中的角色、对品牌感知的影响，以及和对全方位管理品牌的要求。

最后陆教授提出如何利用服务创新，丰富顾客的服务体验。从而提升总体的品牌体验，借此强化顾客对服务品牌的忠诚度。

精准的市场沟通是成功的关键

陆教授亦指出粤港澳大湾区的消费者很多已不再依赖传统的信息渠道获取服务产品和服务品牌的信息，服务企业必须跳出传统的市场沟通思维，针对性地了解目标顾客主要通过什么信息媒介了解和分享服务品牌的特点和好处。让顾客更容易和更舒服地获取与分享服务产品和品牌信息也是服务内容的组成部分。

更精准的市场沟通活动不仅提升成本效益，亦可提升服务和品牌体验。

此外，陆教授亦主持了粤港两地服务企业就如何利用服务创新打开当地服务市场的企业经验交流和答问环节。陆教授的演讲及经验交流环节皆获得与会者的积极回应。