四季酒店 （上海市威海路500号5楼瀚洋贵宾厅）
毫无疑问，零售业正在发生重大而深远的变革，新的技术和工具层出不穷，消费行为和模式也在不断改变，以消费者体验为中心、数据驱动的新零售时代已经到来。如何深刻理解顾客的需求和行为规律、提升消费者体验，向消费者传递公司的价值，这些已经成为公司的核心竞争力。
为此，本次名师讲堂我们邀请法国里昂商学院陈峻松教授以及消费者体验领域两家中国顶尖的公司高管一起分享，通过授课以及海底捞和英语流利说两家线下和线上、传统和互联网领域消费者体验最佳公司的案例分享，让您真正了解公司如何做好消费者体验的核心和关键。
分享嘉宾
- 陈峻松 教授 法国里昂商学院亚洲校区助理校长、市场营销学教授
- 陈祺 黑珍珠CEO、前海底捞首席品牌官
- 翁翔坚 独立投资人、前英语流利说首席产品官
分享内容
1、什么是有效的消费者体验
消费者在体验中记住了什么？消费者在体验中的生理和心理感知规律，如何影响他们最终对于体验的评价和判断。
2、度量消费体验
如何将主观的感受变成有意义的、可以管理、监控并改善提高的营销量度。
3、制定顾客体验策略
如何将消费者体验品牌化，将消费者体验与品牌要传递的价值相联系，并将消费者体验变成提高商业绩效的杠杆，而不是纯粹的取悦于顾客。
教授介绍
陈峻松教授
里昂商学院亚洲校区助理校长
市场营销学教授
高管项目学术主任
陈峻松博士2003年于英国伯明翰大学商学院获得市场学博士，之后执教于中欧国际工商学院市场营销系近十年，目前为里昂商学院市场营销学教授，亚洲校区助理校长、高管项目学术主任。其教学和研究领域集中在消费者行为、服务营销、营销和管理决策心理，客户体验与管理。陈博士为中欧国际工商学院、上海交通大学、西班牙ESADE商学院等二十余所中外院校MBA和EMBA项目讲授相关课程。此外，陈博士还为奔驰、玛氏&箭牌、美的、华润置地等70余家中外企业提供营销咨询、培训和辅导。陈博士曾获得过海外归国学者研究基金、国家自然科学基金等多项研究奖励。陈博士是“新浪财经”专栏作家，《营销科学学报》期刊的编委、《哈佛商业评论》和《销售与市场》等杂志的特约作者。
特邀嘉宾
陈 祺 - 黑珍珠CEO
- 前海底捞首席品牌官；
- 曾任搜狐畅游媒体业务群品牌营销中心负责人，帮助游戏媒体实现向互联网平台的创新转型；
- 生于70年代，一直保持好奇心与思考，热衷跨界创新与实践。
翁翔坚- 商业设计师/独立投资人
- 前英语流利说首席产品官&合伙人；
- 前阿里汽车事业部/天猫家装产品技术总监；
- 前腾讯QQ产品总监；
- 被称为中国版“Skype”的UUcall联合创始人&CEO。
活动面向
- 法国里昂商学院在读学生、在读学员
- 法国里昂商学院校友
- 专家学者、优秀企业家、经理人及创业者
活动时间：2018年8月14日（周二）18:30 - 20:30
活动地点：四季酒店（上海市威海路500号5楼瀚洋贵宾厅）
活动咨询电话：13917718835
联系人：余老师
扫一扫填写预报名表
